不论是收入还是社会地位，月嫂都堪称是家政服务员中的“高端人士”。在大连市妇联妇女服务中心月嫂部，贴着一张“月嫂工资表”，上面的金额甚至比许多白领的收入还要高：“白班特级：4000元，金牌：3500元，三星：3000元……24小时特级：6000元，金牌：5000元，三星：4500元……”据工作人员介绍，服务中心的特级月嫂和金牌月嫂最受欢迎，通常都需要提前三四个月才预约得到。天价工资会物有所值吗？特级月嫂究竟好在哪里？带着疑问，记者采访了从业四年、看护过20多个孩子的“特级月嫂”孙华。

历程 系统培训，有付出才能有回报

48岁的孙华原是一名幼儿教师，四年前从单位下岗，为了寻找一份合适的工作，她走进了大连市妇联妇女服务中心。许多家政服务员都低估职业的专业性，急于赚钱，觉得家务谁都会做，对于中心提供的培训只是象征性地应付一下，根本不用心学习。而孙华却从一开始便意识到了专业技能和职业资格证书对家政服务员的重要性，她先后在“高级家政服务员”“高级育婴师”“母婴护理（月嫂）”“产妇催乳”等培训班接受了系统培训，总课时近600课时。“通过培训我才发现，做保姆不难，但想做一名优秀的保姆却很难，这个职业里面有大学问。”孙华说自己的学习内容可以说是无所不及，仅“母婴护理”的培训就包括新生儿护理及抚触、新生儿疾病预防与意外处理、母乳喂养与揉奶、产褥期护理、产后形体恢复及儿童智力开发等十多项内容。在正式上岗前，孙华便考取了大连市人力资源和社会保障局下发的高级家政服务员证、月嫂证、催乳师证等职业资格证书。这些通过认真学习得来的证书不仅让她充满了自信，更重要的是认识到了自己职业的意义和价值，“这是一份关系到家庭幸福和健康的重要职业，我从心里热爱它。”

付出很快便得到了回报，最直观的体现就是收入的增加。“2007年，我的第一份工作是24小时的育婴师，当时的工资是每月1800元，一年以后涨到了2000元，自从做月嫂之后，工资一下从4000元涨到了6000元。”孙华说，妇女服务中心对月嫂的评级很严格，除了工作经验和工作时间长短外，每周还会对雇主做一次电话回访，最后综合考量，“雇主反馈意见好的会升级加薪，反馈意见差的便降级减薪。”由于技能过硬，孙华先后获得了大连市妇联第二届职业技能大赛冠军、大连市第七届家庭职业技能大赛冠军、全国优秀家庭服务员等奖项，登报纸、上电视、拿奖金，她成为了妇女服务中心最受欢迎的“明星月嫂”之一。

据大连市妇联妇女服务中心职业培训学校负责人李妍介绍，家政服务员是否经过培训，其服务能力和效果相差甚远，“大家都想请有职业资格证书的专业家政服务员，可以说没证书的保姆被人挑，有证书的保姆则有权利选择自己心仪的雇主和工作，也更加受到尊重和信任。”

诀窍 化解矛盾，她有“独门秘笈”

特级月嫂是否也会有职业困惑？孙华说，每天与雇主朝夕相处，摩擦和矛盾一定会存在，化解的最佳办法就是“互相理解，及时沟通，在问题刚刚出现时便把它解决掉。”面对误解和猜忌，孙华总是选择宽容和遗忘。

在一次工作中，产妇李女士对孙华的服务特别满意，便要求她继续工作两个月，孙华同意了。孩子满月后的一天，李女士出去做头发，家中仅有孙华和宝宝两个人。李女士回来以后，一进门就抱起了孩子，没想到乖乖安睡了一下午的宝宝突然痛苦地大哭起来，仿佛受了天大的委屈。孙华和李女士都很紧张，但不论怎么哄，孩子都哭闹不停，这时，李女士心疼地说：“宝宝，你告诉妈妈，是不是谁打你了？”这句话让孙华心里一震，“家里就只有我和宝宝，她这话的意思不就是我虐待孩子了吗？”孙华说自己当时的心情是又生气又委屈，简直无法用语言形容。随后，李女士打电话找回了丈夫，准备带宝宝上医院，孙华劝阻不住，只好陪同。在车上，由孙华抱着宝宝，几分钟过后，孩子就停止了哭闹。夫妻俩很诧异，只好返回家中，没想到只要李女士一靠近，宝宝便会立刻嚎啕大哭。最后，还是爸爸发现了原因，原来是李女士烫发的药水太刺鼻了，宝宝是被呛哭的。面对李女士的道歉，孙华宽慰地笑了：“我换位思考了一下，如果是咱的孩子，在只有保姆看护的情况下突然这样哭闹，可能也会产生猜忌吧。”

像这样的委屈和辛酸还有很多，但孙华说都是些小事自己很快就淡忘了，也没必要非得跟雇主争个是非对错，最重要的是做好工作，对产妇和孩子负责。“月嫂的工作很辛苦，产妇和婴儿一刻也离不开月嫂的照顾，一旦上岗就不可以请假，几乎完全与外界隔绝，即使父母生病了都没办法照顾。”孙华说，现在她每个月基本只有三至五天的休息时间，工作已经排到了今年年末，虽然辛苦，但内心却很满足。